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CNBC新聞網站報導，星巴克（Starbucks）新任執行長強生（Kevin Johnson）不畏改革且重視員工意見。儘管星巴克在他接掌的當下正面臨成長減速的難關，但他仍相信公司能靠新科技及郊區新據點來突破現況。
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星巴克過去在前任執行長蕭茲（Howard Schultz）領導下，曾連續6年同店銷售成長率維持在5％以上，但去年星巴克營收成長減速後終結這項紀錄。強生正是在這個時機被點名接下重擔。儘管部分人士質疑科技業出身的強生不了解零售業成功訣竅，但昔日同僚認為他不畏改革的領導作風將帶領星巴克繼續成長。當年強生大學畢業後陸續在IBM及微軟工作過，一路從軟體工程師升至Windows線上服務部門總裁。2008年他被網路公司Juniper Networks挖角擔任執行長時，美國正落入經濟衰退期，而Juniper也面臨營運危機。當時一名同事曾告誡他要在上任後的12到18個月內達成多數改革目標，否則就為時已晚。強生將這番話牢記在心，隨即展開百日計畫，從上任當天便開始落實改革。強生在改革過程中也相當重視員工意見。前任微軟經理谷拉蒂（Sheila Gulati）表示，強生擔任微軟高層期間曾實施員工提案獎勵辦法，只要員工提出的產品開發案獲得上級核准，公司就會提供信貸銀行比較經費支持研發。強生在微軟的前同事布魯克斯（Brad Brooks）也稱讚強生善於凝聚員工向心力。他曾向美國今日報表示：「世上只有少數人能成為你在戰場上信得過的夥伴，而強生就是其中一人。」儘管強生從不以科技人自居，但他過去在微軟及Juniper Networks領導行銷及業務團隊時經常與軟體部門合作。他曾表示：「我有責任營造環境來鼓勵員工創新及開發新產品。」他在星巴克擔任營運長期間搭配手機應用程式推出的常客回饋計畫，成功推動公司營收成長。據美國城市商業期刊統計，星巴克有25％的顧客是透過星巴克應用程式事先點餐，再到門市取餐消費。儘管近日許多顧客抱怨手機點餐後反而在門市取餐區大排長龍，但星巴克隨即調整門市動線。強生近日接受華爾街日報專訪時表示，現在熱門據點都加派店員專門在門口負責接待手機點餐的顧客，且公司也改良應用程式介面，讓顧客收到手機取餐通知後再來店取餐，以紓解門市人潮。除了善用新科技之外，強生也打算未來5年在全球增加1.2萬間門市，其中將有超過半數位在中國及美國。他認為中國可望在未來10到15年取代美國成為星巴克最大市場，但眼前星巴克將著重在美國中西部郊區拉抬業績。他向華爾街日報表示，許多顧客習慣在午餐時段來星巴克點杯飲料，因此他決定在芝加哥推出現點現做的午餐菜單，讓中午來星巴克的顧客能在享用飲品之外多一筆餐點消費。(工商時報)
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